Aprenda como utilizar as variáveis fixas disponíveis no sistema para personalizar mensagens de forma automática.
As variáveis permitem inserir informações do contato, do atendimento ou do sistema dentro das mensagens. Quando a mensagem for enviada, o sistema substitui a variável pelo dado correspondente.
📌 O que são Variáveis Fixas?
As variáveis fixas já estão disponíveis no sistema e não precisam ser cadastradas manualmente.
Elas são preenchidas automaticamente com dados do contato ou do atendimento, permitindo criar mensagens mais personalizadas e dinâmicas.
Por exemplo, ao utilizar a variável:
{{firstName}}O sistema irá substituir automaticamente pelo primeiro nome do contato.
🧩 Lista de Variáveis Disponíveis
Veja abaixo as variáveis fixas disponíveis no sistema:
| Informação | Variável |
|---|---|
| Primeiro nome do contato | {{firstName}} |
| Nome completo do contato | {{name}} |
| Nome do atendente | {{userName}} |
| Saudação automática | {{ms}} |
| Número do protocolo | {{protocol}} |
| Data atual | {{date}} |
| Hora atual | {{hour}} |
| Número do chamado | {{ticket_id}} |
| Setor / Fila | {{queue}} |
| Conexão WhatsApp | {{connection}} |
| CPF/CNPJ | {{CPF/CNPJ}} |
💬 Exemplo de Uso
Você pode utilizar as variáveis dentro de mensagens automáticas, campanhas, respostas rápidas ou fluxos de atendimento.
Exemplo:
Olá {{firstName}}, tudo bem?
Seu atendimento foi registrado com o protocolo {{protocol}}.
Em breve um atendente do setor {{queue}} dará continuidade ao seu atendimento.Resultado esperado:
Olá Evandro, tudo bem?
Seu atendimento foi registrado com o protocolo 123456.
Em breve um atendente do setor Suporte dará continuidade ao seu atendimento.