Confira as principais dúvidas sobre a API Oficial do WhatsApp e sua utilização no Intrazap.
❗Informação
As regras, os valores e as limitações da API Oficial são definidos pela Meta e podem sofrer alterações.
📌 O que é a API Oficial do WhatsApp?
É a solução empresarial da Meta para conectar um número do WhatsApp a plataformas de atendimento, automações e integrações, como o Intrazap.
Ela permite:
- Atendimento por vários usuários;
- Distribuição por filas;
- Automações;
- Envio de templates;
- Integração com sistemas externos.
📱 Posso utilizar um número que já está no WhatsApp?
Depende do modelo de conexão.
Em alguns casos, o número precisa ser removido do aplicativo antes da ativação.
A Meta também oferece a opção de Coexistência, que permite utilizar o mesmo número no WhatsApp Business App e na API Oficial.
📌Aviso
A funcionalidade de Coexistência ainda não está disponível no Intrazap.
Esse recurso está em fase de implementação e será disponibilizado futuramente.
⏱️ O que é a janela de 24 horas?
Quando o cliente envia uma mensagem, é aberta uma janela de atendimento de 24 horas.
Durante esse período, a empresa pode responder com mensagens livres.
Após o encerramento da janela, será necessário utilizar um template aprovado pela Meta para retomar o contato.
📝 O que são templates?
Templates são mensagens previamente cadastradas e aprovadas pela Meta.
Eles são utilizados principalmente para:
- Iniciar conversas;
- Retomar atendimentos;
- Enviar lembretes;
- Confirmar agendamentos;
- Atualizar pedidos;
- Enviar campanhas autorizadas.
❗Informação
A aprovação ou recusa de um template é realizada pela Meta, não pelo Intrazap.
💳 A API Oficial possui custos?
Sim. A utilização pode envolver:
- Cobranças da Meta;
- Mensalidade do provedor;
- Plano contratado no Intrazap;
- Custos adicionais da operação.
Os valores podem variar conforme o país, o tipo de mensagem e a categoria do template.
📊 Existe limite de envio?
Sim. A Meta pode aplicar limites de acordo com:
- Qualidade do número;
- Histórico da conta;
- Volume de mensagens;
- Quantidade de bloqueios;
- Denúncias de usuários;
- Cumprimento das políticas.
Números novos devem começar com volumes menores e aumentar gradualmente.
🚫 O número pode ser bloqueado?
Sim.
O bloqueio pode ocorrer por:
- Envio de spam;
- Uso de listas compradas;
- Mensagens sem autorização;
- Muitas denúncias;
- Conteúdo proibido;
- Violação das políticas da Meta.
📌Aviso
O Intrazap não consegue remover bloqueios aplicados pela Meta.
✅ O que é opt-in?
Opt-in é a autorização do cliente para receber mensagens da empresa.
Essa autorização pode ser obtida por meio de:
- Formulários;
- Sites;
- Processos de compra;
- Atendimentos;
- Contratos;
- Cadastros.
💡Dica
Envie mensagens somente para clientes que autorizaram o contato.
📎 Posso enviar imagens, vídeos e documentos?
Sim, desde que o arquivo:
- Esteja em um formato permitido;
- Respeite o tamanho máximo;
- Seja compatível com o tipo de mensagem;
- Atenda às políticas da Meta.
Fora da janela de 24 horas, o envio poderá precisar fazer parte de um template aprovado.
👥 Posso utilizar grupos?
A API Oficial é voltada principalmente para conversas individuais entre empresa e cliente.
🔄 Posso utilizar o mesmo número em outro sistema?
Não é recomendado conectar o mesmo número simultaneamente em integrações diferentes.
Isso pode causar:
- Mensagens duplicadas;
- Falhas no recebimento;
- Webhooks sobrescritos;
- Instabilidade;
- Desconexão do canal.
⚠️ Por que uma mensagem apresentou erro?
Os motivos mais comuns são:
- Janela de atendimento encerrada;
- Template não aprovado;
- Variáveis preenchidas incorretamente;
- Número inválido;
- Arquivo incompatível;
- Falta de pagamento;
- Número restrito;
- Permissões removidas;
- Instabilidade da Meta.
🔐 Boas práticas de segurança
- Ative a autenticação em dois fatores;
- Mantenha mais de um administrador confiável;
- Não compartilhe senhas ou tokens;
- Remova acessos de antigos funcionários;
- Utilize apenas dados reais da empresa;
- Proteja as credenciais da integração.
⚠️Atenção
Nunca compartilhe tokens, senhas, API Keys ou códigos de verificação em grupos ou canais públicos.
✅ Finalização
Pronto! Agora você já conhece as principais regras da API Oficial do WhatsApp.
Antes de ativar o canal no Intrazap, teste o envio e o recebimento de mensagens, valide os templates e confirme que os clientes autorizaram o contato.
