📅 Agendamento de Mensagens

O recurso de Agendamento de Mensagens permite programar o envio de mensagens individuais para contatos em uma data e horário específicos.

Além de envios únicos, também é possível configurar mensagens recorrentes, definindo intervalos em dias, semanas, meses ou minutos. Esse recurso pode ser utilizado para lembretes, cobranças, confirmações, avisos periódicos e acompanhamentos de clientes.

informação

Cada agendamento é direcionado para um contato específico e utiliza uma das conexões do WhatsApp cadastradas no Intrazap.

📑 Acessando os agendamentos

No menu lateral do Intrazap, acesse a opção Agendamentos.

Nessa tela, será exibido um calendário com os agendamentos cadastrados no sistema.

Por meio do calendário, você poderá acompanhar mensagens:

• Agendadas para envio;
• Já enviadas;
• Programadas para datas futuras;
• Configuradas com recorrência.

📌Dica
Utilize o calendário para conferir rapidamente os agendamentos de cada dia e evitar o cadastro de mensagens duplicadas para o mesmo contato.

➕ Criando um novo agendamento

Para programar uma mensagem, clique no botão Novo Agendamento.

Em seguida, preencha as informações apresentadas no formulário.

💬 Contato e mensagem

Nesta seção, defina quem receberá a mensagem e qual conteúdo será enviado.

• Contato: selecione o contato que receberá a mensagem agendada.
• Mensagem: escreva o conteúdo que será enviado ao contato. Também podem ser utilizadas variáveis para personalizar a mensagem com informações do atendimento ou do contato.

📌Dica
Antes de salvar, revise o texto da mensagem e confirme se as variáveis utilizadas estão corretas. Isso evita o envio de informações incompletas ou fora de contexto.

Exemplo de mensagem

Olá! Passando para lembrar sobre o seu atendimento agendado.

Em caso de dúvidas, responda a esta mensagem.

⚙️ Configurações de envio

Nesta seção, defina como a mensagem será enviada e como o ticket relacionado ao contato deverá ser tratado.

• Conexão: selecione a conexão do WhatsApp que será utilizada para enviar a mensagem.
• Abrir ticket: habilite esta opção para que o sistema abra um ticket no momento do envio. Mantenha-a desabilitada quando não for necessário criar ou reabrir um atendimento.
• Usuário: selecione o usuário que ficará associado ao envio da mensagem.
• Transferir para fila: selecione a fila para a qual o atendimento deverá ser direcionado.
• Status do ticket: escolha o status que o ticket deverá assumir após o envio da mensagem, como Aberto ou Fechado.
• Data de agendamento: informe a data e o horário em que a mensagem deverá ser enviada.
• Enviar assinatura: habilite esta opção para incluir na mensagem o nome do atendente associado ao envio.

📌Aviso
Verifique se a conexão selecionada está ativa e conectada ao WhatsApp. Caso a conexão esteja desconectada no momento programado, a mensagem poderá não ser enviada corretamente.

❗​Informação
As opções relacionadas a usuário, fila e status do ticket ajudam a organizar o atendimento gerado pelo agendamento. Configure esses campos de acordo com o fluxo de trabalho da sua equipe.

🔁 Configurando a recorrência

Na seção Recorrência, você pode definir se a mensagem será enviada apenas uma vez ou repetida automaticamente.

Para um envio único, mantenha a recorrência desabilitada ou utilize a configuração padrão apresentada pelo sistema.

Para envios recorrentes, preencha os campos abaixo:

• Intervalo: selecione a unidade de tempo utilizada entre os envios. As opções podem incluir dias, semanas, meses ou minutos.
• Valor do intervalo: informe a quantidade correspondente ao intervalo selecionado.
• Enviar quantas vezes: defina o número total de vezes que a mensagem deverá ser enviada.
• Dias não úteis: escolha como o sistema deverá tratar os envios programados para finais de semana ou outros dias considerados não úteis.

Exemplos de recorrência

📌Aviso
Ao configurar uma recorrência, confira atentamente o intervalo e a quantidade de envios. Uma configuração incorreta pode fazer com que o contato receba mensagens em excesso.

💡Dica
Antes de criar uma recorrência para muitos envios, faça um teste com um contato interno e uma quantidade reduzida de repetições.

📎 Anexando um arquivo

Caso seja necessário enviar uma imagem, documento ou outro arquivo junto com a mensagem, clique na opção Anexar Arquivo, localizada ao final do formulário.

Em seguida, selecione o arquivo desejado em seu dispositivo.

aviso

Antes de concluir o agendamento, confirme se o arquivo correto foi selecionado e se o formato é compatível com o envio pelo WhatsApp.

✅ Salvando o agendamento

Após preencher todos os campos, revise as seguintes informações:

1. Contato selecionado;
2. Conteúdo da mensagem;
3. Conexão utilizada;
4. Usuário e fila associados;
5. Status do ticket;
6. Data e horário do envio;
7. Configuração de recorrência;
8. Arquivo anexado, quando houver.

Por fim, clique no botão Adicionar.

O agendamento será cadastrado e poderá ser consultado no calendário da tela de Agendamentos.

✅ Finalização

Pronto! Agora você já sabe como programar mensagens individuais no Intrazap.

A partir dessa funcionalidade, você poderá realizar envios únicos ou recorrentes, definir a conexão responsável, organizar o ticket em uma fila, associar um usuário e anexar arquivos à mensagem.