Aprenda como configurar mensagens de boas-vindas no Intrazap.
📌 Como funciona
No Intrazap, é possível configurar a mensagem de boas-vindas em dois locais diferentes:
- Conexão: toda mensagem recebida pela conexão poderá disparar a mensagem de boas-vindas.
- Fila: o contato receberá a mensagem de boas-vindas ao entrar ou ser direcionado para uma fila específica.
❗Informação
A mensagem de boas-vindas ajuda a padronizar o primeiro contato com o cliente e melhora a experiência no início do atendimento.
🔗 Mensagem de Boas-Vindas na Conexão
A mensagem configurada na Conexão será enviada quando o contato iniciar uma nova conversa pela conexão configurada.
Para configurar:
- Acesse o menu lateral Conexões.
- Localize a conexão desejada.
- Clique para editar a conexão.
- Acesse a aba Mensagens.
- Preencha o campo de Mensagem de saudação.
- Clique em Salvar.
📌Aviso
O contato só receberá essa mensagem se ainda não estiver em atendimento ou se for um novo contato.
👥 Mensagem de Boas-Vindas na Fila
A mensagem configurada na Fila será enviada quando o contato entrar ou for direcionado para aquela fila de atendimento.
Para configurar:
- Acesse o menu lateral Filas.
- Localize a fila desejada.
- Clique para editar a fila.
- Preencha o campo de Mensagem de saudação.
- Clique em Salvar.
💡Dica
Use uma mensagem clara e objetiva, informando que o cliente entrou na fila correta e que em breve será atendido.
✅ Finalização
Pronto! Agora você já sabe como configurar a mensagem de boas-vindas no Intrazap.
A partir dessa configuração, o sistema poderá enviar mensagens automáticas para recepcionar os contatos, seja pela conexão ou por uma fila específica.
