No Intrazap, você pode cadastrar usuários, definir quais filas e conexões serão utilizadas e controlar o acesso a diferentes funcionalidades do sistema.
As permissões são configuradas individualmente. Dessa forma, cada usuário pode ter um nível de acesso diferente, de acordo com sua função na empresa.
Aviso
Configure as permissões com atenção, principalmente para usuários que terão acesso a conversas de outros atendentes, exclusão de tickets ou gerenciamento de conexões.
📑 Acessando o cadastro de usuários
No menu lateral do Intrazap, acesse Usuários.
Localize o usuário que deseja configurar e clique em Editar.
Na tela de edição, as configurações são divididas nas abas:
- Geral: permite alterar os dados, filas, conexão e configurações de acesso do usuário.
- Permissões: permite habilitar ou desabilitar funcionalidades específicas.
⚙️ Aba Geral
Na aba Geral, você pode configurar os dados principais do usuário e definir como ele utilizará o sistema.
Dados do usuário
- Upload Avatar: permite carregar uma foto para identificar o usuário dentro do sistema.
- Nome: informe o nome do usuário ou atendente.
- E-mail: informe o endereço de e-mail utilizado para acessar o sistema.
- Senha: defina a senha de acesso do usuário.
- Perfil: escolha o nível de acesso do usuário:
- User: perfil de usuário comum.
- Admin: perfil administrativo, com acesso ampliado às funcionalidades do sistema.
Aviso
O perfil Admin deve ser utilizado apenas por usuários autorizados a acessar configurações administrativas.
🔐 Configurações de acesso
- Bloquear múltiplos logins: define se o mesmo usuário poderá manter mais de uma sessão ativa ao mesmo tempo.Quando essa opção estiver habilitada, o sistema poderá impedir que a mesma conta seja utilizada simultaneamente em mais de um dispositivo ou navegador.
- Início de trabalho: define o horário inicial em que o usuário poderá acessar o sistema.
- Fim de trabalho: define o horário final permitido para acesso.
Informação
Caso o usuário tente entrar no sistema fora do horário configurado, o acesso será bloqueado.
🎂 Data de nascimento
- Data de nascimento: informe a data de nascimento do usuário.
Essa informação pode ser utilizada pelo sistema para exibir uma mensagem de aniversário na data cadastrada.
Informação
Para utilizar os avisos de aniversário, também é necessário configurar a funcionalidade no menu Config Aniversário.
📥 Filas de atendimento
- Filas: selecione as filas que o usuário poderá atender.
As filas controlam quais atendimentos serão exibidos para cada usuário.
Aviso
Caso o usuário não esteja associado a uma fila, os atendimentos vinculados exclusivamente a essa fila poderão não ser exibidos para ele.
Dica
Associe o usuário apenas às filas que fazem parte da sua função ou setor de atendimento.
📱 Conexão padrão
- Conexão padrão: define qual conexão do WhatsApp será selecionada inicialmente para o usuário.
👋 Mensagem de despedida
- Mensagem de despedida: informe a mensagem que será enviada ao contato quando o usuário encerrar o atendimento.
Exemplo
Agradecemos pelo contato. Caso precise de ajuda novamente, estamos à disposição.dica
Utilize uma mensagem curta e cordial. Evite incluir informações que possam não se aplicar a todos os atendimentos.
🔒 Aba Permissões
Na aba Permissões, você pode definir quais informações e funcionalidades ficarão disponíveis para o usuário.
Cada opção pode ser configurada como:
- Habilitado: o usuário terá acesso à funcionalidade.
- Desabilitado: o usuário não terá acesso à funcionalidade.
