--- title: 👤 Usuários e Permissões description: "No **Intrazap**, você pode cadastrar usuários, definir quais filas e conexões serão utilizadas e controlar o acesso a diferentes funcionalidades do sistema. As permissões são configuradas individualmente. Dessa forma, cada usuário pode ter um nível de acesso diferente, de acordo…" url: "https://intrazap.lmdesigns.com.br/guia/usuarios-e-permissoes/" updated: "2026-07-29" category: Funcionalidades / Gestão --- # 👤 Usuários e Permissões No **Intrazap**, você pode cadastrar usuários, definir quais filas e conexões serão utilizadas e controlar o acesso a diferentes funcionalidades do sistema. As permissões são configuradas individualmente. Dessa forma, cada usuário pode ter um nível de acesso diferente, de acordo com sua função na empresa. 📌**Aviso** Configure as permissões com atenção, principalmente para usuários que terão acesso a conversas de outros atendentes, exclusão de tickets ou gerenciamento de conexões. --- #### 📑 Acessando o cadastro de usuários No menu lateral do **Intrazap**, acesse **Usuários**. Localize o usuário que deseja configurar e clique em **Editar**. Na tela de edição, as configurações são divididas nas abas: - **Geral**: permite alterar os dados, filas, conexão e configurações de acesso do usuário. - **Permissões**: permite habilitar ou desabilitar funcionalidades específicas. --- #### ⚙️ Aba Geral Na aba **Geral**, você pode configurar os dados principais do usuário e definir como ele utilizará o sistema. ![](https://intrazap.lmdesigns.com.br/wp-content/uploads/2026/07/fig-sys-intrazap-user.png) #### Dados do usuário - **Upload Avatar**: permite carregar uma foto para identificar o usuário dentro do sistema. - **Nome**: informe o nome do usuário ou atendente. - **E-mail**: informe o endereço de e-mail utilizado para acessar o sistema. - **Senha**: defina a senha de acesso do usuário. - **Perfil**: escolha o nível de acesso do usuário: - **User**: perfil de usuário comum. - **Admin**: perfil administrativo, com acesso ampliado às funcionalidades do sistema. 📌**Aviso** O perfil **Admin** deve ser utilizado apenas por usuários autorizados a acessar configurações administrativas. --- #### 🔐 Configurações de acesso - **Bloquear múltiplos logins**: define se o mesmo usuário poderá manter mais de uma sessão ativa ao mesmo tempo.Quando essa opção estiver habilitada, o sistema poderá impedir que a mesma conta seja utilizada simultaneamente em mais de um dispositivo ou navegador. - **Início de trabalho**: define o horário inicial em que o usuário poderá acessar o sistema. - **Fim de trabalho**: define o horário final permitido para acesso. ❗**Informação** Caso o usuário tente entrar no sistema fora do horário configurado, o acesso será bloqueado. --- #### 🎂 Data de nascimento - **Data de nascimento**: informe a data de nascimento do usuário. Essa informação pode ser utilizada pelo sistema para exibir uma mensagem de aniversário na data cadastrada. ❗**Informação** Para utilizar os avisos de aniversário, também é necessário configurar a funcionalidade no menu **Config Aniversário**. --- #### 📥 Filas de atendimento - **Filas**: selecione as filas que o usuário poderá atender. As filas controlam quais atendimentos serão exibidos para cada usuário. 📌**Aviso** Caso o usuário não esteja associado a uma fila, os atendimentos vinculados exclusivamente a essa fila poderão não ser exibidos para ele. 💡**Dica** Associe o usuário apenas às filas que fazem parte da sua função ou setor de atendimento. --- #### 📱 Conexão padrão - **Conexão padrão**: define qual conexão do WhatsApp será selecionada inicialmente para o usuário. --- #### 👋 Mensagem de despedida - **Mensagem de despedida**: informe a mensagem que será enviada ao contato quando o usuário encerrar o atendimento. #### Exemplo ``` Agradecemos pelo contato. Caso precise de ajuda novamente, estamos à disposição. ``` 💡**Dica** Utilize uma mensagem curta e cordial. Evite incluir informações que possam não se aplicar a todos os atendimentos. --- #### 🔒 Aba Permissões Na aba **Permissões**, você pode definir quais informações e funcionalidades ficarão disponíveis para o usuário. Cada opção pode ser configurada como: - **Habilitado**: o usuário terá acesso à funcionalidade. - **Desabilitado**: o usuário não terá acesso à funcionalidade. ![](https://intrazap.lmdesigns.com.br/wp-content/uploads/2026/07/fig-sys-intrazap-user-permissoes.png) #### 👥 Ver todos os contatos - **Ver todos os contatos**: permite que o usuário visualize todos os contatos cadastrados na empresa. Quando essa opção estiver desabilitada, a visualização dos contatos ficará limitada. --- #### 📭 Tickets sem fila - **Tickets sem fila**: permite visualizar tickets que ainda não foram direcionados para uma fila de atendimento. Habilite essa opção para usuários responsáveis por organizar, distribuir ou assumir atendimentos sem fila definida. --- #### 👥 Permitir grupos - **Permitir grupos**: permite que o usuário visualize e atenda conversas recebidas em grupos do WhatsApp. ❗**Informação** Essa permissão libera o acesso do usuário aos grupos. A conexão utilizada também precisa estar configurada com a opção **Permitir Grupos**. --- #### 📂 Ver conversas de outras filas - **Ver conversas de outras filas**: permite que o usuário visualize o histórico e os tickets vinculados a filas das quais ele não faz parte. 📌**Aviso** Ao habilitar essa opção, o usuário poderá acessar conversas de outros setores ou equipes. --- #### 👤 Ver conversas de outros usuários - **Ver conversas de outros usuários**: permite que o usuário visualize tickets e atendimentos atribuídos a outros atendentes. Essa permissão pode ser útil para supervisores, gestores ou usuários responsáveis por acompanhar a operação. --- #### 🗑️ Excluir conversa - **Excluir conversa**: permite excluir tickets e conversas do sistema. 📌**Aviso** A exclusão de uma conversa pode remover informações importantes do histórico de atendimento. Libere essa permissão apenas para usuários autorizados. --- #### ✅ Fechar ticket pendente - **Fechar ticket pendente**: permite que o usuário encerre tickets que ainda estejam com status pendente. Essa opção pode ser utilizada quando o usuário precisa finalizar atendimentos que estão aguardando alguma ação. --- #### 🔌 Ações nas conexões - **Ações nas conexões**: permite que o usuário gerencie ações relacionadas às conexões do WhatsApp. 📌**Aviso** Essa permissão pode liberar funções importantes relacionadas às conexões. Recomenda-se mantê-la desabilitada para usuários que não sejam responsáveis pela administração do sistema. --- #### 📊 Ver dashboard - **Ver dashboard**: permite que o usuário acesse o Dashboard do **Intrazap**. O Dashboard apresenta informações gerais e indicadores relacionados ao atendimento. --- #### 📈 Ver painel em tempo real - **Ver painel em tempo real**: permite acessar o painel disponível em **Gerência > Painel**. Esse painel pode ser utilizado para acompanhar informações operacionais e atendimentos em tempo real. --- #### 💾 Salvando as configurações Depois de configurar os dados e as permissões do usuário, clique em **Salvar**. 💡**Dica** Após alterar permissões, peça para o usuário sair e entrar novamente no sistema para garantir que as novas configurações sejam aplicadas corretamente. --- #### ✅ Finalização Pronto! Agora você já sabe como editar um usuário e configurar suas permissões no **Intrazap**. A partir dessas configurações, você pode controlar o acesso a contatos, tickets, filas, grupos, conversas de outros usuários, Dashboard, painel em tempo real e demais funcionalidades disponíveis.