---
title: 🔤 Variáveis Fixas
description: "Aprenda como utilizar as **variáveis fixas** disponíveis no sistema para personalizar mensagens de forma automática. As variáveis permitem inserir informações do contato, do atendimento ou do sistema dentro das mensagens. Quando a mensagem for enviada, o sistema substitui a variável pelo dado…"
url: "https://intrazap.lmdesigns.com.br/guia/variaveis-fixas/"
updated: "2026-08-07"
category: Funcionalidades / Gestão
---

# 🔤 Variáveis Fixas

Aprenda como utilizar as **variáveis fixas** disponíveis no sistema para personalizar mensagens de forma automática.

As variáveis permitem inserir informações do contato, do atendimento ou do sistema dentro das mensagens. Quando a mensagem for enviada, o sistema substitui a variável pelo dado correspondente.

---

#### 📌 O que são Variáveis Fixas?

As **variáveis fixas** já estão disponíveis no sistema e **não precisam ser cadastradas manualmente**.

Elas são preenchidas automaticamente com dados do contato ou do atendimento, permitindo criar mensagens mais personalizadas e dinâmicas.

Por **exemplo**, ao utilizar a variável:

```
 {{firstName}}
```

O sistema irá substituir automaticamente pelo primeiro nome do contato.

---

#### 🧩 Lista de Variáveis Disponíveis

Veja abaixo as variáveis fixas disponíveis no sistema:

| Informação | Variável |
| --- | --- |
| Primeiro nome do contato | `{{firstName}}` |
| Nome completo do contato | `{{name}}` |
| Nome do atendente | `{{userName}}` |
| Saudação automática | `{{ms}}` |
| Número do protocolo | `{{protocol}}` |
| Data atual | `{{date}}` |
| Hora atual | `{{hour}}` |
| Número do chamado | `{{ticket_id}}` |
| Setor / Fila | `{{queue}}` |
| Conexão WhatsApp | `{{connection}}` |
| CPF/CNPJ | `{{CPF/CNPJ}}` |

---

#### 💬 Exemplo de Uso

Você pode utilizar as variáveis dentro de mensagens automáticas, campanhas, respostas rápidas ou fluxos de atendimento.

**Exemplo:**

```
 Olá {{firstName}}, tudo bem?

 Seu atendimento foi registrado com o protocolo {{protocol}}.

 Em breve um atendente do setor {{queue}} dará continuidade ao seu atendimento.
```

**Resultado esperado:**

```
 Olá Evandro, tudo bem?

 Seu atendimento foi registrado com o protocolo 123456.

 Em breve um atendente do setor Suporte dará continuidade ao seu atendimento.
```