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title: 🕒 Horário de Atendimento
description: "Aprenda como configurar o horário de atendimento no **Intrazap**para definir quando a operação estará disponível e como o sistema deve se comportar fora do expediente. Essa funcionalidade ajuda a organizar o atendimento, respeitar a rotina da equipe e automatizar mensagens…"
url: "https://intrazap.lmdesigns.com.br/guia/horario-de-atendimento/"
updated: "2026-08-07"
category: Funcionalidades / Atendimento
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# 🕒 Horário de Atendimento

Aprenda como configurar o horário de atendimento no **Intrazap**para definir quando a operação estará disponível e como o sistema deve se comportar fora do expediente.

Essa funcionalidade ajuda a organizar o atendimento, respeitar a rotina da equipe e automatizar mensagens para períodos fora do horário comercial.

**Aviso**
Quando estiver fora do horário de atendimento, automações como **chatbot** e **atendimento por IA** não serão executadas

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#### 📌 Como funciona

O horário de atendimento pode ser configurado de três formas:

1. **Por empresa**: o horário será aplicado para toda a empresa.
2. **Por conexão**: o horário será aplicado apenas à conexão selecionada.
3. **Por fila**: o horário será aplicado apenas à fila selecionada.

**Informação**
Use a configuração por **empresa** quando toda a operação seguir o mesmo horário.
Use por **conexão** ou **fila** quando houver horários diferentes para canais ou equipes específicas.

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#### ⚙️ Configurando o Horário de Atendimento

Para configurar o horário de atendimento:

1. Acesse o menu lateral **Horário de Atendimento**.
2. Ative o controle de horário.
3. Defina se deseja configurar o horário por **Empresa**, **Conexão** ou **Fila**.
4. Configure os horários de atendimento para cada dia da semana.
5. Clique em **Salvar**.

![](https://intrazap.lmdesigns.com.br/wp-content/uploads/2026/07/fig-sys-intrazap-horario-atende-1024x553.png)

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#### 📅 Tipos de horário

Ao configurar os dias da semana, você poderá escolher entre três tipos de funcionamento:

| Tipo | Descrição |
| --- | --- |
| **Aberto** | Define o funcionamento como 24 horas no dia selecionado. |
| **Fechado** | Define que não haverá atendimento no dia selecionado. |
| **Horário** | Utiliza os intervalos configurados, como período A e período B. |

**Dica**
Utilize o tipo **Horário** quando a operação funcionar em períodos específicos, como manhã e tarde.

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#### 💬 Mensagem de Ausência

A **Mensagem de Ausência** será enviada automaticamente quando o contato entrar em contato fora do horário de atendimento configurado.

Nesse campo, informe uma mensagem clara para orientar o cliente.

**Exemplo:**

```
  Olá! Nosso atendimento está fechado no momento.

  Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta, das 08h às 18h.

  Assim que retornarmos, daremos continuidade ao seu atendimento.
```

**Dica**
Inclua na mensagem o horário de funcionamento da empresa e informe quando o cliente poderá receber atendimento.

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#### 🧩 Feriados

Além dos horários semanais, o **Intrazap**também permite configurar horários específicos para feriados.

Essa opção é útil quando a empresa não realiza atendimento em datas comemorativas ou trabalha com horário reduzido.

Para configurar:

1. Acesse o menu lateral **Horário de Atendimento**.
2. Abra a aba **Feriados**.
3. Clique em **Adicionar Feriado**.
4. Preencha as informações do feriado.
5. Clique em **Salvar**.

![](https://intrazap.lmdesigns.com.br/wp-content/uploads/2026/07/fig-sys-intrazap-horario-atende2-1024x459.png)

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#### 📝 Campos do feriado

Ao adicionar um feriado, preencha os campos abaixo:

- **Data**: defina a data do feriado.
- **Mensagem de Ausência**: informe a mensagem que será enviada aos contatos durante o feriado.
- **Horário de funcionamento**: defina como o atendimento funcionará nessa data, podendo ser **fechado**, **horário reduzido** ou com **dois períodos**.

**Aviso**
A configuração de feriado pode alterar o funcionamento normal do horário de atendimento para a data selecionada.

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#### ✅ Finalização

Pronto! Agora você já sabe como configurar o horário de atendimento no **Intrazap**.

A partir dessa configuração, o sistema poderá identificar quando a operação está aberta ou fechada, enviar mensagens de ausência automaticamente e aplicar regras específicas para empresa, conexão, fila e feriados.