--- title: 🤖 Chatbot com Flowbuilder description: "Aprenda como configurar um chatbot de atendimento automático utilizando o **Flowbuilder** do **Intrazap**. 📌**Aviso** Para que o chatbot com Flowbuilder funcione corretamente, o ticket precisa estar fechado, não pode estar associado a uma fila e precisa estar dentro do horário de atendimento…" url: "https://intrazap.lmdesigns.com.br/guia/chatbot-com-flowbuilder/" updated: "2026-08-07" category: Funcionalidades / Automação / Flowbuilder --- # 🤖 Chatbot com Flowbuilder Aprenda como configurar um chatbot de atendimento automático utilizando o **Flowbuilder** do **Intrazap**. 📌**Aviso** Para que o chatbot com Flowbuilder funcione corretamente, o ticket precisa estar fechado, não pode estar associado a uma fila e precisa estar dentro do horário de atendimento configurado no sistema. Caso esteja fora do horário de atendimento, o fluxo não será ativado. Existem dois tipos de chatbot com Flowbuilder no sistema: 1. **[Chatbot com Fluxo Padrão](#padrao)**: utilizado para iniciar atendimentos automaticamente em uma conexão. 2. **[Chatbot por Palavra-chave](#palavra-chave)**: acionado quando o contato envia uma frase ou palavra específica. --- #### Chatbot com Fluxo Padrão O **Chatbot com Fluxo Padrão** é o fluxo principal do atendimento automático. Ele será acionado automaticamente quando uma nova mensagem chegar na conexão configurada. --- #### 📑 Etapa 1: Criar uma Integração Para iniciar a configuração, acesse o menu lateral **Integrações** e clique em **Adicionar Projeto**. ![](https://intrazap.lmdesigns.com.br/wp-content/uploads/2026/07/fig-sys-intrazap-flowbuilder-integracao-1024x383.png) Essa integração será utilizada posteriormente para vincular o chatbot com Flowbuilder à conexão do WhatsApp. --- #### 🧩 Etapa 2: Criar um Fluxo Em seguida, acesse o menu lateral **Flowbuilder**, clique em **Adicionar Fluxo** e escolha um nome para identificar o fluxo. ![](https://intrazap.lmdesigns.com.br/wp-content/uploads/2026/07/fig-sys-intrazap-flowbuilder-fluxo-1024x318.png) #### 🔗 Etapa 3: Montar o Fluxo de Atendimento Agora você deve criar o fluxo de atendimento do chatbot. Dentro do Flowbuilder, navegue pelos blocos disponíveis e escolha as ações de acordo com o atendimento que deseja configurar. Você pode utilizar os blocos para: - Enviar mensagens automáticas; - Criar opções de atendimento; - Direcionar o contato; - Encaminhar para filas; - Executar ações automáticas; - Organizar a jornada do atendimento. Após adicionar os blocos desejados, faça a ligação entre eles para definir a sequência do atendimento. ![](https://intrazap.lmdesigns.com.br/wp-content/uploads/2026/07/fig-sys-intrazap-flowbuilder-fluxo2-1024x425.png) Depois de finalizar a criação do fluxo, clique em **Salvar**. --- #### ⚙️ Etapa 4: Vincular o Chatbot a uma Conexão Após salvar o fluxo criado no Flowbuilder, você deve vinculá-lo a uma conexão para que o chatbot funcione. Para isso, acesse o menu lateral **Conexões**, crie uma nova conexão ou escolha uma conexão já existente e clique em **Editar**. Dentro da edição da conexão, acesse a aba **Integrações** e no campo **Integração**, selecione a integração que você criou anteriormente. ![](https://intrazap.lmdesigns.com.br/wp-content/uploads/2026/07/fig-sys-intrazap-flowbuilder-conexao-1024x294.png) --- #### 🤖 Etapa 5: Selecionar o Fluxo Padrão do Chatbot Ainda na edição da conexão, acesse a aba **Fluxo Padrão**. Selecione o fluxo que você criou no Flowbuilder. ![](https://intrazap.lmdesigns.com.br/wp-content/uploads/2026/07/fig-sys-intrazap-flowbuilder-conexao-chatbot-1024x398.png) Após selecionar o fluxo, salve as alterações da conexão. --- #### ✅ Finalização do Chatbot com Fluxo Padrão Pronto! O seu chatbot com Flowbuilder está configurado. Assim que uma nova mensagem chegar nessa conexão, o fluxo padrão será acionado automaticamente e o chatbot iniciará o atendimento. 💡**Dica** Dentro da edição do fluxo existe o botão **Testar Fluxo**, que permite simular o atendimento antes de ativar o chatbot para os contatos. Use essa opção para conferir se os blocos, mensagens e direcionamentos estão funcionando corretamente. ![](https://intrazap.lmdesigns.com.br/wp-content/uploads/2026/07/fig-sys-intrazap-flowbuilder-simulador-1024x649.png) --- --- #### Chatbot por Palavra-chave O **Chatbot por Palavra-chave** é acionado quando o contato envia uma frase ou palavra específica. Esse tipo de chatbot é útil para criar automações específicas, como campanhas, menus especiais, respostas automáticas ou atendimentos direcionados. 📌**Aviso** Para que o Chatbot por Palavra-chave funcione corretamente, é necessário ter um **Chatbot com Fluxo Padrão** criado e configurado anteriormente. Caso ainda não tenha criado o Fluxo Padrão, siga primeiro as etapas anteriores desta documentação. --- #### 📑 Etapa 1: Criar o Fluxo da Palavra-chave Antes de configurar o disparo por palavra-chave, é necessário criar o fluxo que será executado. 1. Acesse o menu lateral **Flowbuilder**. 2. Crie um novo fluxo na aba **Fluxo de Conversa**. 3. Monte o atendimento desejado utilizando os blocos do Flowbuilder. 4. Salve o fluxo. Esse será o fluxo acionado quando o contato enviar a palavra-chave configurada. --- #### 🧩 Etapa 2: Acessar Chatbot por Palavra-chave Após criar o fluxo de conversa, acesse novamente o menu lateral **Flowbuilder**. No topo da página, clique na aba **Fluxo por Palavra Chave** e depois clique em **Adicionar Fluxo**. ![](https://intrazap.lmdesigns.com.br/wp-content/uploads/2026/07/fig-sys-intrazap-flowbuilder-chatbot-palavra-chave-1024x514.png) --- #### ⚙️ Etapa 3: Configurar o Disparo por Palavra-chave Preencha as informações do chatbot por palavra-chave: - **Nome do disparo por frase**: escolha um nome para identificar esse disparo. - **Escolha um fluxo**: selecione o fluxo criado especificamente para esse atendimento por palavra-chave. - **Conexão**: selecione a conexão onde esse chatbot será utilizado. - **Qual frase dispara o fluxo**: informe a frase ou palavra que irá acionar o fluxo automaticamente. Após preencher todas as informações, clique em **Criar Campanha**. --- #### ✅ Finalização do Chatbot por Palavra-chave Pronto! O chatbot por palavra-chave foi configurado. A partir de agora, sempre que um contato enviar uma nova mensagem contendo a frase ou palavra-chave configurada, o sistema irá acionar automaticamente esse fluxo.