--- title: 🤖 Atendimento com Inteligência Artificial description: "Aprenda como configurar e utilizar a **Inteligência Artificial** no atendimento para automatizar respostas, auxiliar sua equipe e tornar o suporte mais rápido e eficiente. 📌**Aviso** Para utilizar o atendimento com Inteligência Artificial, é necessário ter uma conta ativa em um dos provedores…" url: "https://intrazap.lmdesigns.com.br/guia/atendimento-com-inteligencia-artificial/" updated: "2026-08-07" category: Integrações --- # 🤖 Atendimento com Inteligência Artificial Aprenda como configurar e utilizar a **Inteligência Artificial** no atendimento para automatizar respostas, auxiliar sua equipe e tornar o suporte mais rápido e eficiente. 📌**Aviso** Para utilizar o atendimento com Inteligência Artificial, é necessário ter uma conta ativa em um dos provedores disponíveis, como **OpenAI**, **Gemini**, **Groq** ou **DeepSeek**. Também é obrigatório que a conta do provedor tenha **saldo disponível** ou cobrança ativa. Caso contrário, a IA não conseguirá gerar respostas no atendimento. **Nos tutoriais abaixo, você pode ver como criar sua API Key e adicionar saldo na conta do provedor:** - [Como criar uma API Key da OpenAI](https://www.youtube.com/watch?v=mZXOY6xdAYQ) - [Como criar uma API Key do Gemini](https://www.youtube.com/watch?v=eLkgX9c4EDc) - [Como criar uma API Key da Groq](https://www.youtube.com/watch?v=TTG7Uo8lS1M) - [Como criar uma API Key da DeepSeek](https://www.youtube.com/watch?v=dHUBybO5dOw) 📌**Aviso** O provedor **DeepSeek** trabalha com texto e não realiza transcrição de áudio. Para atendimentos que dependem de mensagens de áudio, utilize um provedor com suporte a transcrição. --- O sistema permite utilizar a Inteligência Artificial de duas formas principais: 1. **[Atendimento Automático com IA](#atendimento-ia)**: a IA assume o atendimento do cliente desde a primeira mensagem, sem passar por um fluxo anterior. 2. **[IA no Flowbuilder](#flowbuilder)**: o atendimento começa por um fluxo criado no Flowbuilder e, em seguida, pode ser direcionado para a IA. --- #### Atendimento Automatico com IA O **Atendimento Automático com IA** permite que a Inteligência Artificial assuma o atendimento do cliente desde a primeira mensagem. Nessa opção, quando um novo ticket chegar na conexão configurada, a IA será acionada automaticamente e conduzirá o atendimento de acordo com o prompt definido. --- #### 📑 Etapa 1: Criar o Prompt da IA Para iniciar a configuração, acesse o menu lateral **Assistente IA** e clique em **Adicionar Prompt**. ![](https://intrazap.lmdesigns.com.br/wp-content/uploads/2026/08/fig-sys-intrazap-integracoes-atendimento-ia.png) Preencha os campos de configuração da IA: - **Nome**: escolha um nome para identificar essa configuração de IA dentro do sistema. Esse nome é apenas para organização interna. - **API Key**: informe a chave de API do provedor de IA que será utilizado, como **OpenAI**, **Gemini**, **Groq** ou **DeepSeek**. Essa chave permite que o sistema se conecte ao provedor para gerar as respostas automáticas. - **Prompt**: defina as instruções que a IA deve seguir durante o atendimento. Nesse campo, você pode informar como a IA deve se comportar, quais informações deve passar, qual tom de linguagem deve usar e quais regras precisa respeitar. - **Filas**: selecione a fila para onde o atendimento será direcionado caso o cliente peça para falar com um atendente humano. Essa fila será usada como destino de transferência quando a IA identificar a necessidade de atendimento humano. - **Provedor**: escolha qual provedor de Inteligência Artificial será utilizado no atendimento, como **OpenAI**, **Gemini**, **Groq** ou **DeepSeek**. - **Modelo**: selecione o modelo de IA que será usado para gerar as respostas. Cada provedor pode oferecer modelos diferentes, com variações de velocidade, capacidade e custo. - **Temperatura**: define o nível de criatividade das respostas da IA. Valores mais baixos geram respostas mais diretas e previsíveis. Valores mais altos permitem respostas mais variadas e criativas. - **Max. Tokens**: define o limite máximo de tokens que a IA pode utilizar em cada resposta. Na prática, esse campo ajuda a controlar o tamanho das respostas geradas pela IA. - **Max. msgs**: define quantas mensagens anteriores da conversa serão consideradas pela IA. Um número maior melhora o contexto do atendimento, mas também pode aumentar o consumo da API e o custo de utilização. Após preencher todas as informações, salve o prompt. 💡**Dica** Crie um prompt claro e objetivo, explicando como a IA deve atender, quais informações deve usar e quando deve encaminhar o cliente para um atendente humano. --- #### ⚙️ Etapa 2: Vincular a IA a uma Conexão Após criar o prompt da IA, acesse o menu **Conexões** e escolha a conexão onde a IA fará o atendimento automático. 📌**Aviso** Para o atendimento com IA funcionar corretamente, deixe o campo **Fila** em branco na aba **Geral** da conexão. Caso uma fila seja selecionada previamente, o atendimento será direcionado para a fila e a IA não continuará a conversa. Na Conexão, navegue até a aba `Integrações` e selecione o prompt criado na etapa anterior. ![](https://intrazap.lmdesigns.com.br/wp-content/uploads/2026/08/fig-sys-intrazap-integracoes-conexao-ia-1024x334.png) Depois de selecionar a configuração da IA na conexão, clique em **Salvar**. --- #### ✅ Finalização do Atendimento Automático com IA Pronto! O atendimento automático com IA foi configurado. A partir de agora, qualquer novo ticket que chegar nessa conexão será atendido pela IA, de acordo com o prompt definido. --- #### IA no Flowbuilder A opção **IA no Flowbuilder** permite iniciar o atendimento por um fluxo criado no Flowbuilder e, em seguida, direcionar o contato para a Inteligência Artificial. Esse modelo é indicado quando você deseja criar um atendimento inicial com menus, perguntas ou etapas específicas antes de entregar a conversa para a IA. --- #### 📑 Etapa 1: Configurar o Chatbot com Flowbuilder Antes de configurar a IA dentro do fluxo, é necessário ter o atendimento com Flowbuilder configurado. Caso ainda não tenha feito essa configuração, acesse a documentação abaixo: [Chatbot com Flowbuilder](https://intrazap.lmdesigns.com.br/guia/chatbot-com-flowbuilder/) --- #### 🧩 Etapa 2: Adicionar o Bloco de IA no Fluxo Após configurar o atendimento com Flowbuilder, acesse o menu lateral **Flowbuilder**. 1. Crie um novo fluxo ou edite um fluxo já existente. 2. No editor do fluxo, selecione o bloco **OpenAI / GEMINI**. 3. Configure as informações da IA dentro do bloco. ![](https://intrazap.lmdesigns.com.br/wp-content/uploads/2026/08/fig-sys-intrazap-integracoes-bloco-ia-fluxo-1024x663.png) Preencha os campos do bloco de IA: - **Nome**: escolha um nome para identificar esse bloco de IA dentro do fluxo. Esse nome ajuda na organização, principalmente em fluxos maiores. - **API Key**: informe a chave de API do provedor de IA que será utilizado, como **OpenAI**, **Gemini**, **Groq** ou **DeepSeek**. Essa chave permite que o bloco se conecte ao provedor para gerar as respostas. - **Prompt**: defina as instruções que a IA deve seguir durante essa etapa do atendimento. Você pode orientar a IA sobre como responder, quais informações considerar, qual linguagem utilizar e quando transferir o atendimento. - **Filas**: selecione a fila para onde o contato será direcionado caso solicite atendimento humano. Esse campo é importante para permitir que a IA encaminhe corretamente o cliente quando não puder continuar o atendimento sozinha. - **Provedor**: escolha o provedor de IA que será utilizado no bloco, como **OpenAI**, **Gemini**, **Groq** ou **DeepSeek**. - **Modelo**: selecione o modelo de IA responsável pelas respostas. O modelo escolhido pode influenciar na qualidade, velocidade e custo das respostas. - **Temperatura**: controla o nível de criatividade das respostas. Para atendimentos mais objetivos e padronizados, utilize valores mais baixos. Para respostas mais flexíveis, utilize valores mais altos. - **Max. Tokens**: define o tamanho máximo das respostas geradas pela IA. Esse limite ajuda a evitar respostas muito longas e também auxilia no controle de uso da API. - **Max. msgs**: define quantas mensagens anteriores da conversa serão consideradas pela IA. Um número maior melhora o contexto do atendimento, mas também pode aumentar o consumo da API e o custo de utilização. --- #### 🔗 Etapa 3: Ligar o Bloco no Fluxo Após configurar o bloco **OpenAI / GEMINI**, conecte ele ao ponto do fluxo onde deseja que a IA assuma o atendimento. ![](https://intrazap.lmdesigns.com.br/wp-content/uploads/2026/08/fig-sys-intrazap-integracoes-bloco-ia-fluxo2.png) Por exemplo, você pode iniciar o atendimento com uma mensagem de boas-vindas, apresentar algumas opções ao cliente e depois direcionar a conversa para a IA. 📌**Aviso** Para o atendimento com IA funcionar corretamente dentro do Flowbuilder, não coloque blocos de **Fila** antes do bloco **OpenAI / GEMINI**. Caso o atendimento seja direcionado para uma fila antes da IA, a conversa será assumida pela fila e a IA não continuará o atendimento. --- #### ✅ Finalização da IA no Flowbuilder Pronto! A IA foi configurada dentro do Flowbuilder. A partir de agora, o atendimento poderá ser iniciado pelo fluxo e, no momento definido, será direcionado para a Inteligência Artificial.