Essa funcionalidade ajuda o atendente a deixar as respostas mais claras, profissionais e bem escritas antes de enviar ao cliente.

Aviso
Para utilizar essa funcionalidade, é necessário ter uma conta ativa em um dos provedores de IA disponíveis e informar uma API Key válida. Também é necessário ter saldo disponível ou cobrança ativa na conta do provedor para que a IA consiga processar as mensagens.

Etapa 1: Configurar o Assistente de IA

Para iniciar a configuração, acesse o menu Configurações e navegue até a opção Assistente de IA (Tela de Atendimento).

Preencha os campos necessários para configurar a IA responsável pela melhoria dos textos.

• Serviço: selecione o provedor de Inteligência Artificial que será utilizado, como OpenAI, Gemini, Groq ou DeepSeek.
• Modelo: escolha o modelo de IA responsável por analisar e melhorar as mensagens digitadas pelo atendente.
• API Key: informe a chave de API do provedor selecionado. Essa chave permite que o sistema se conecte à IA para processar e melhorar os textos.
• Prompt do assistente: defina as instruções que a IA deve seguir ao melhorar as mensagens.
  Nesse campo, você pode orientar o tom da resposta, o estilo de escrita e o tipo de melhoria desejada, como deixar o texto mais profissional, claro, objetivo ou cordial.
• Máx. Tokens: defina o limite máximo de tokens que a IA poderá utilizar ao gerar a melhoria do texto.
  Na prática, esse campo ajuda a controlar o tamanho da resposta gerada pela IA.
• Temperatura: define o nível de criatividade da IA.
  Valores mais baixos geram respostas mais diretas e previsíveis. Valores mais altos permitem respostas mais variadas e criativas.

Etapa 2: Usar a IA na Tela de Atendimento

Depois de configurar o assistente, o botão de melhoria de texto com IA será habilitado na tela de atendimento.

Para utilizar:

1. Acesse a tela de Atendimentos.
2. Abra uma conversa.
3. Digite a mensagem que deseja enviar ao cliente.
4. Clique no ícone de melhorar texto com IA.
5. Aguarde a IA analisar e aprimorar a sua mensagem.

Após a melhoria, revise o texto antes de enviar ao cliente.

Finalização

Pronto! Agora a funcionalidade de melhoria de texto com IA está configurada.

A partir de agora, os atendentes poderão utilizar a IA para melhorar mensagens diretamente na tela de atendimento, deixando as respostas mais profissionais e bem estruturadas.

Dica
Sempre revise a mensagem gerada pela IA antes de enviar, garantindo que ela esteja de acordo com o contexto do atendimento.

Essa funcionalidade ajuda a organizar o atendimento, respeitar a rotina da equipe e automatizar mensagens para períodos fora do horário comercial.

Aviso
Quando estiver fora do horário de atendimento, automações como chatbot e atendimento por IA não serão executadas

Como funciona

O horário de atendimento pode ser configurado de três formas:

1. Por empresa: o horário será aplicado para toda a empresa.
2. Por conexão: o horário será aplicado apenas à conexão selecionada.
3. Por fila: o horário será aplicado apenas à fila selecionada.

Informação
Use a configuração por empresa quando toda a operação seguir o mesmo horário.
Use por conexão ou fila quando houver horários diferentes para canais ou equipes específicas.

Configurando o Horário de Atendimento

Para configurar o horário de atendimento:

1. Acesse o menu lateral Horário de Atendimento.
2. Ative o controle de horário.
3. Defina se deseja configurar o horário por Empresa, Conexão ou Fila.
4. Configure os horários de atendimento para cada dia da semana.
5. Clique em Salvar.

Tipos de horário

Ao configurar os dias da semana, você poderá escolher entre três tipos de funcionamento:

Dica
Utilize o tipo Horário quando a operação funcionar em períodos específicos, como manhã e tarde.

Mensagem de Ausência

A Mensagem de Ausência será enviada automaticamente quando o contato entrar em contato fora do horário de atendimento configurado.

Nesse campo, informe uma mensagem clara para orientar o cliente.

Exemplo:

  Olá! Nosso atendimento está fechado no momento.

  Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta, das 08h às 18h.

  Assim que retornarmos, daremos continuidade ao seu atendimento.

Dica
Inclua na mensagem o horário de funcionamento da empresa e informe quando o cliente poderá receber atendimento.

Feriados

Além dos horários semanais, o Intrazap também permite configurar horários específicos para feriados.

Essa opção é útil quando a empresa não realiza atendimento em datas comemorativas ou trabalha com horário reduzido.

Para configurar:

1. Acesse o menu lateral Horário de Atendimento.
2. Abra a aba Feriados.
3. Clique em Adicionar Feriado.
4. Preencha as informações do feriado.
5. Clique em Salvar.

Campos do feriado

Ao adicionar um feriado, preencha os campos abaixo:

• Data: defina a data do feriado.
• Mensagem de Ausência: informe a mensagem que será enviada aos contatos durante o feriado.
• Horário de funcionamento: defina como o atendimento funcionará nessa data, podendo ser fechado, horário reduzido ou com dois períodos.

Aviso
A configuração de feriado pode alterar o funcionamento normal do horário de atendimento para a data selecionada.

Finalização

Pronto! Agora você já sabe como configurar o horário de atendimento no Intrazap.

A partir dessa configuração, o sistema poderá identificar quando a operação está aberta ou fechada, enviar mensagens de ausência automaticamente e aplicar regras específicas para empresa, conexão, fila e feriados.